Politica de Retur / Anulare Comenzi STOYS.RO
Politica de Retur și Anulare Comenzi STOYS.RO
Bine ați venit la STOYS.RO!
Ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărare plăcută și fără griji. De aceea, politica noastră de retur este concepută pentru a vă proteja drepturile și a vă asigura satisfacția.
Dreptul de a renunța la cumpărare se aplică exclusiv persoanelor fizice!
Atenție: Vă rugăm nu lipiți etichetele de transport direct pe produs sau pe ambalajul original al acestuia. Ambalați produsul într-un colet separat, iar eticheta de transport lipiți-o pe acest colet. Dacă produsul ajunge la depozitul nostru cu etichetele lipite direct pe ambalajul original, veți fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.
Dacă doriți să returnați un produs și să primiți contravaloarea acestuia, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil [AICI] sau să ne trimiteți un email la contact@stoys.ro, menționând următoarele informații:
- Nume și prenume
- Denumirea produsului
- Factura fiscală de achiziție
- Cont IBAN
- Nume titular cont bancar
- Numele băncii
- Adresa băncii
- Motivul returului
Condiții de returnare
Returnarea produselor este posibilă în două situații:
1. Renunțarea la cumpărare (persoane fizice)
Conform O.U.G. nr. 34/2014, clienții persoane fizice pot returna produsele achiziționate la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
ATENȚIE:
- Produsele utilizate sau care prezintă urme de lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări nu vor fi acceptate pentru returnare.
- Dacă ați achiziționat mai multe produse identice și doriți să returnați doar o parte din ele, doar produsele sigilate vor fi acceptate la retur.
- În cazul returnării unei oferte care include un produs cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal. În caz contrar, valoarea cadoului va fi dedusă din suma rambursată.
- Produsele resigilate nu pot fi returnate.
- Dacă produsul returnat nu mai poate fi vândut ca nou, STOYS ONLINE SRL își rezervă dreptul de a percepe o taxă de diminuare a valorii acestuia. La alegerea clientului, produsul poate fi expediat înapoi pe cheltuiala sa.
- Returnarea produselor se face exclusiv pe cheltuiala clientului, prin curier rapid, la adresa: Str. Privighetorilor, Nr. 18/7, Balotești, Jud. Ilfov, CP 077015. Nu acceptăm colete returnate prin Poșta Română sau cu plata la destinație.
- În cazul ridicării coletelor de către curier la solicitarea noastră, costurile de retur vor fi suportate de STOYS ONLINE SRL.
2. Returnarea produselor pentru neconformitate
Returnarea poate fi solicitată și în următoarele situații:
- Produsul primit nu corespunde specificațiilor de pe site-ul stoys.ro.
- Produsul este nefuncțional în primele 48 de ore de la primirea coletului.
- Produsul este deteriorat în timpul transportului.
Notă: Orice problemă legată de deteriorarea coletului trebuie semnalată la momentul livrării, prin mențiuni scrise pe AWB sau printr-un proces-verbal de constatare.
În cazurile de neconformitate, costurile de retur vor fi suportate de STOYS ONLINE SRL.
Condiții de rambursare
STOYS ONLINE SRL va rambursa contravaloarea produselor în contul bancar al clientului în termen de 14 zile lucrătoare, calculat de la primirea produsului în depozitul nostru.
Diminuarea valorii bunurilor returnate
Clientul poate testa produsele cumpărate pentru a determina natura, caracteristicile și modul lor de funcționare, similar cu o verificare într-un magazin fizic. În cazul manipulării excesive, care depășește limitele acestei testări, STOYS ONLINE SRL va percepe o taxă de diminuare a valorii produsului de până la 50% din valoarea inițială.
Anularea comenzii
Pentru anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin intermediul contului dvs. de client pe stoys.ro. Dacă comanda a fost deja preluată de curier, aceasta nu mai poate fi anulată. În cazul anulării acceptate, suma plătită în avans va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare.
Pentru orice alte întrebări sau neclarități, vă rugăm să ne contactați prin email sau telefon.
Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare!