Garantia Produselor
Garanția Produselor STOYS.RO
Bine ați venit la STOYS ONLINE SRL!
Ne dedicăm să vă oferim cele mai bune produse și servicii, iar garanția noastră este un angajament ferm față de calitate. Suntem aici să ne asigurăm că fiecare achiziție este o experiență pozitivă și sigură pentru dumneavoastră.
Informații importante:
STOYS ONLINE SRL (Str. Privighetorilor, Nr. 18/7, Balotești, Jud. Ilfov, J23/1306/2023) respectă toate prevederile legale în vigoare, inclusiv O.G. nr. 21/1992, Legea nr. 449/2003 și Legea nr. 296/2004. Ne asigurăm că produsele comercializate respectă standardele Uniunii Europene.
Garanția noastră:
Produsele achiziționate de la STOYS ONLINE SRL beneficiază de o garanție de conformitate, conform Legii nr. 449/2003, valabilă de la data achiziției, pe baza facturii de cumpărare.
Ce înseamnă Garanția?
Garanția este angajamentul nostru față de dumneavoastră! Dacă produsul achiziționat nu corespunde standardelor noastre de calitate, ne angajăm să vă restituim prețul plătit, să acoperim costurile de reparare sau să înlocuim produsul, fără costuri suplimentare.
Acoperirea Garanției
Ce acoperă garanția noastră?
- Defecte de fabricație
- Lipsă de conformitate cu specificațiile de pe site
Pentru a beneficia de garanție, trebuie să respectați următoarele condiții:
- Produsul a fost achiziționat de la STOYS ONLINE SRL.
- Ați respectat instrucțiunile de utilizare și întreținere ale produsului.
- Ați păstrat factura de achiziție și, după caz, certificatul de garanție.
Ce nu este acoperit de garanție?
Garanția nu acoperă:
- Uzura normală a produsului
- Avarii accidentale sau intenționate
- Deteriorări cauzate de neglijență, utilizare incorectă sau manipulare necorespunzătoare
- Modificări neautorizate sau utilizarea de accesorii neomologate
Cum procedați în caz de defectare?
Dacă întâmpinați o problemă cu produsul dumneavoastră, iată cum puteți solicita garanția:
- Completați formularul de garanție disponibil AICI.
- Contactați-ne prin email: Vă rugăm să atașați factura de achiziție, să menționați produsul defect și să ne trimiteți adresa de ridicare. Detalii de contact AICI.
- Sunați-ne: Furnizați numărul și data facturii, produsul defect și adresa de ridicare.
Important: Produsele trebuie să ajungă la noi pentru evaluare. Perioada de garanție se va prelungi cu timpul în care produsul s-a aflat în service.
Ce se întâmplă după evaluare?
Dacă produsul este confirmat ca fiind defect, ne angajăm să:
- Oferim piese de schimb pentru reparare
- Reparăm produsul
- Schimbăm produsul cu unul identic sau similar, în cazul în care nu este disponibil, iar clientul este de acord cu un produs alternativ. Prețul produsului similar va fi cel plătit inițial, fără acumulări de oferte promoționale.
Timp de procesare
Reparațiile sau înlocuirile se efectuează în termen de 15 zile calendaristice de la data la care ați adus produsul în service.
Atenție la transport!
Dacă la primirea coletului observați daune cauzate de transport, vă rugăm să faceți o reclamație în aceeași zi. Nu putem despăgubi produsele deteriorate în timpul transportului. Verificați coletul la primire și, dacă observați daune, consemnați acest lucru pe AWB.
Contactați-ne!
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri care nu au fost acoperite mai sus, nu ezitați să ne contactați prin email sau telefon. Suntem aici să vă ajutăm!
Vă mulțumim pentru alegerea STOYS ONLINE SRL!
Apreciem încrederea pe care ne-o oferiți și ne angajăm să vă oferim cele mai bune servicii.